Я понимаю, что так грешит не только Мегафон, но и другие сотовые операторы. Тем не менее, всех абонентов Мегафона призываю к бдительности. Мегафон очень активно практикует хищение денежных средств со счетов своих абонентов.

Уважаемые абоненты сотового оператора Мегафон, если вы не будите, бдительны, то у Вас с довольно частой периодичностью будут списывать денежные средства со счетов. При чём будут это делать на ровном месте. Например: уехали вы в другой город, подключили услугу: «Путешествуй без забот», приехали, отключили, Вам пришло подтверждение, что услуга отключена, а на самом деле деньги продолжают за эту услугу снимать. Или вот другой пример – 30.11.2013, пришло СМС-сообщение, что я якобы подключил опцию "Безлимитный интернет для смартфона" за 10 руб. в сутки, хотя я точно ничего такого не подключал.

Хорошо, что есть такие программы для коммуникаторов, как «cluBalance Pro». Такие программы позволяют в режиме реального времени отслеживать, что происходит с вашим мобильным счётом, а стало быть, вы видите, когда у вас сняли деньги за оказанную услугу, а когда произошло хищение денежных средств, с вашего мобильного счёта.

А теперь небольшая эпопея с тем как Мегафон решил развести меня на дополнительные 10 рублей в сутки:

Итак – возвращаюсь я 30.11.2013 с работы домой. Еду в метро никого не трогаю, и тут бац, приходит вот это прекрасное СМС-сообщение от Мегафона:

Вот текст этого «замечательного» сообщения:

«Уважаемый Абонент, Вы подключили опцию "Безлимитный интернет для смартфона" за 10 руб. в сутки. Во избежание непредвиденных расходов рекомендуем перед первым выходом в Интернет выключить и снова включить Ваше устройство. Теперь Вам доступны 70 мегабайт Интернета ежедневно и без ограничения скорости. После исчерпания ежедневного трафика скорость снижается до 64 Кбит/с. Проверка остатка: *925# (беспл.). Отключить: * 105*282*0#.»

То есть, они сами мне подключили опцию, которая мне абсолютно не нужно, и написали, что это я её себе подключил. А зачем мне эта услуга? Тем более, что у меня тарифный план: «Всё включено М», там тоже было на лицо хищение денежных средств – порядка 20 рублей. Далее я напишу, для чего я подсчитываю эти можно сказать копейки.

Я в расстроенных чувствах мчу в ближайший офис Мегафона, чтобы они отключили эту опцию, потому как после очередного хищения денежных средств Мегафоном, вот ссылка: (Путешествуй без забот от сотового оператора – МЕГАФОН), я Мегафону в кредит не верю. Поэтому все эти подключения и отключения стараюсь производить у них в офисах, потому как самостоятельно далеко не факт, что сработает, и у Вас перестанут списывать деньги на ровном месте.

Ближайший офис Мегафона оказался по адресу: г. Москва, ул. Трофимова, д. 35/20.

После посещения данного офиса я пришёл домой и первым делом зашёл на официальный сайт Мегафоне и оставил там официальный запрос. Моему запросу был присвоен следующий номер: ID: 948350, а текст моей претензии вот:

«Здравствуйте!

Сегодня 30.11.2013 в 16:47 мне от "Мегафон" пришло сообщение следующего содержания: "Уважаемый Абонент, Вы подключили опцию "Безлимитный интернет для смартфона" за 10 руб. в сутки. Во избежание непредвиденных расходов рекомендуем перед первым выходом в Интернет выключить и снова включить Ваше устройство. Теперь Вам доступны 70 мегабайт Интернета ежедневно и без ограничения скорости. После исчерпания ежедневного трафика скорость снижается до 64 Кбит/с. Проверка остатка: *925# (беспл.). Отключить: * 105*282*0#. ".

Разъясните мне, пожалуйста, на каком основании Вы подключили мне данную услугу/опцию, и написали, что это я её подключил? Хотя ничего подобного я не делал.

Далее я зашёл в Ваш офис по адресу: г. Москва, ул. Трофимова, д. 35/20 чтобы мне эту услугу отключили, так как я категорически против того, чтобы Вы с меня каждый день помимо абонентской платы взимали ещё плюс 10 рублей каждый день. В офисе не сразу отключили данную опцию. Ваши сотрудники общались вызывающе. После того, как я отказался предоставить им свой телефон, якобы для отключения опции, мотивировав это тем, чтобы они отключили данную опцию через Вашу базу, мне сказали: "База не работает, через базу мы Вам отключим эту опцию только через час". На мой вопрос: "Почему мне, без моего согласия подключили эту опцию" - Ваши сотрудники ничего не сказали. Они сказали: "Что отключить они могут, а вот объяснить не могут, что мне нужно писать претензию". Я согласился написать претензию, и попросил бланк. На что получил, что у них бланка нету, и, что мне для этого нужно ехать на станцию метро "Дубровка", в какой-то так торговый центр...

На мой вопрос: "Назовите, пожалуйста, точный адрес, где я могу написать претензию", Ваши сотрудники мне не ответили. Они сказали: "Мы не знаем точного адреса".

У меня два вопроса:

- почему Вы подключили мне без моего согласия опцию, в которой я не нуждаюсь?

- сообщите, пожалуйста, адрес, где у меня примут заявление на Ваши противозаконные действия.

Заранее благодарю.».

Адрес, где они примут претензию в письменном виде, мне так и не сообщили.

Да после того, как я вышел из офиса, пришло новое сообщение, где мне предлагалось оценить работу сотрудников, у меня было желание в ответном сообщении проставить «1», но как только я захотел это сделать, всплыло следующее уведомление:

Я вот честно не знаю, за оценку работников Мегафона возьмут с меня плату или нет??? К сожалению даже программа: «cluBalance Pro», мне в этом не может помочь. Так как у меня абонентский тарифный план, то отследить списание денег за оценку работников Мегафона, не представляется возможным. А вот мне как-то не хочется за свой счёт улучшать качество работы Мегафона.

Тем не менее 30.11.2013 Мегафон подключил мне услугу: «Безлимитный интернет для смартфона» и благодаря моей бдительности отключил эту услугу, правде не без скандала, 30.11.2013.

Тем не менее настроение испорчено. Успокаивало то, что мне по моей претензии сообщат, где я могу оставить письменную жалобу. Как бы не так, это сделать невозможно. В одном офисе Вас посылают куда подальше, в народе это называется на три буквы, а вот в офисе Мегафон, это звучит так: «Точного адреса я Вам не скажу, знаю, что письменные претензии принимаются в Торговом центре на втором этаже, рядом со станцией метро «Дубровка», чем не посыл на три буквы?

Наступил следующий день, а именно 01.12.2013, любуясь своим коммуникатором замечаю следующую картину:

Помимо абонентской платы у меня всё таки списали 10 рублей. Моему возмущению нет предела, хватаю телефон и набираю указанный, на сайте Мегафона, номер телефона, а именно: 8 (800) 550-05-00. На удивление дозвонился я очень быстро, но толку от этого меньше чем нуль. Там Вас по кругу пускают на автоответчик, деньги идут, а вопрос не решается, на 5-й минуте бросаю трубку, так как жалко на этих «преступников» тратить собственные деньги. Повторюсь, не смотря на то, что Мегафон заявляет, что этот номер: 8 (800) 550-05-00 – бесплатный, у меня по тарифному плану идёт тарификация не по рублям, а по минутам. Как только я исчерпаю свой лимит (1 000) минут и СМС за месяц, то дальше, и минута и СМС будут мне стоить 1 рубль, что минута, что СМС. Поэтому тоже хитрый ход, вроде и бесплатный номер, но свои деньги Мегафон с Вас в любом случае получит. Правде не только свои, но и Ваши. Уж поверьте, они это умеют делать и данная статься прямое тому доказательство.

Поняв, что по телефону я ничего не добьюсь решил опять порадовать офис Мегафона своим присутствием. Одеваюсь, и несусь опять в офис Мегафона, но уже по другому адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, 11.

Влетаю, встаю в очередь дожидаюсь своей очереди, и спрашиваю:

- у меня Мегафон списал 10 рублей, подскажите, пожалуйста, за что и на каком основании? – на самом деле понятно, что за это подключение, но пусть подтверждают мои догадки.

- у Вас списали за подключение услуги: «Безлимитный интернет для смартфона», но она у Вас уже отключена.

- я знаю, что она уже отключена, подскажите, почему Мегафон мне её подключил?

- Вы были вчера в офисе Мегафона?

- да был.

- вот там Вам эту услугу и подключили.

- там мне эту услугу отключили, а Мегафон мне эту услугу, без моего согласия подключил.

- Мегафон не мог Вам подключить данную услугу.

- тем не менее, он мне её подключил, я хочу написать письменную претензию, дайте, пожалуйста, банк.

- мы не даём бланков, мы в электронном виде отправляем Ваше обращение в центральный офис и там Ваше заявление в течении 14 дней рассмотрят и дадут ответ. – чего-то я малость сглупил, нужно было узнать адрес центрального офиса Мегафона, но ещё не вечер, судя по тенденции они часто у клиентов воруют деньги, так что я ещё попаду к ним в гости в центральный офис.

В общем, с моих слов сотрудник записала мою претензию, написала на бумажке мне номер претензии и я ушёл. Хотя могла и не писать, мне сразу пришло СМС-сообщение с этим самым номером:

«Уважаемый  Абонент! Ваше обращение №270948561 принято на рассмотрение специалистами компании МегаФон. Для уточнения текущего статуса обращения нужно набрать USSD команду *663*270948561# вызов. Запрос бесплатный. Ваш МегаФон.».

Да, самое интересное, я не знаю, что сотрудник Мегафон написала в электронном заявлении от моего лица, так как прочитать это сообщение она мне не дала. Хотя в любой порядочное организации после составления текста Вам дают этот текст на ознакомление, где Вы подписью подтверждаете, что с Ваших слов записано правильно. Но это в порядочных организациях, видимо Мегафон себя порядочной организацией не считает, поэтому и чинит «беспредел».

Обратите внимание, дозвониться я до них не смог, хотя даже до Российского представительства компании «Microsoft», я дозванивался, и живой человеческий голос помогал мне, а не бездушный автоответчик. Далее, адрес, где можно оставить письменную жалобу не называют. В общем, кругом они все «чистые» и «хорошие» - юридически не «следят».

Но видимо я их хорошо достал, и заявление на сайте и два обращения в офис, в общем, не стали сотрудники рассматривать моё обращение в течении 14 дней, а позвонили вечером 01.12.2013 в 20:21. Извинились, сообщили, что 10 рублей мне на счёт вернули. После разговора в 20:23 пришло СМС-сообщение, следующего содержания:

«Уважаемый Абонент! Ваше обращение рассмотрено. На Ваш счет возвращена сумма 10 руб. стоимость АП по пакету Безлимитный Интернет для смартфона. Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Марина, компания МегаФон.».

Я проверил мобильное приложение: «cluBalance Pro» и правда, деньги вернулись – Мегафону я не верю ни в «кредит», ни словам. Потом я стал проверять электронную почту, и увидел там письмо следующего содержания:

«Добрый день, Виктор Валерьевич!

Позвольте принести Вам наши извинения за неудобства, доставленные в результате сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что обращение в офис не оправдало Ваши ожидания. Сообщаем, что Ваши замечания, касающиеся обслуживания специалистами офиса, будут переданы в ответственное подразделение компании и обязательно будут учтены в нашей дальнейшей работе. С сотрудниками, которые обслуживали Вас при Ваших обращениях, будет проведена работа, направленная на повышение уровня обслуживания и владения процедурами компании.

Сотрудники офиса, в который Вы обращались, составили заявку, которая была передана в ответственное подразделение компании Мегафон. Сотрудники проверят, на каком основании и кем на Вашем номере была подключена дополнительная платная опция. Если подтвердится, что она была подключена без Вашего согласия, денежные средства будут возвращены на Ваш счет. По фа4кту рассмотрения заявки Вас оповестят.

Мы постараемся максимально быстро решить вопрос!

С уважением,

Елена

Абонентская служба «МегаФон».

Обратите внимание на письменный ответ: «…на каком основании и кем на Вашем номере была подключена дополнительная платная опция. Если подтвердится, что она была подключена без Вашего согласия, денежные средства будут возвращены на Ваш счет.». Денежную сумму мне вернули, значит, они признали, что без моего ведома, подключили меня к платной услуге, которая мне не нужна, смею предположить, что с целью хищения денежных средств. Тем более они сами в этом признались.

Я Мегафон за эти два дня так достал, что мне отвечали сразу два сотрудника, Марина – по телефону, и Елена письменно.

P.S. А теперь, почему я стал считать эти копейки. Пока я ждал ответ от Мегафона, я провёл опрос своих друзей и знакомых, у кого тоже подключение к Мегафону. Вопрос был прост, дальше некуда: «Как ты контролируешь хищение денежных средств от Мегафон?». Все мои друзья и знакомые ответили никак. Понятно, что я для Мегафона, самый нудный клиент, не смотря на то, что пользуюсь их услугами аж с 2003 года. Таких нудных и дотошных как я единицы, а таких как мои друзья и знакомые миллионы, а ведь с них тоже списывают лишние денежные средства за услуги, которыми они не пользуются. Ведь мало кто следит за «мошенниками». А ведь если у вас Мегафон, то нужно быть бдительным каждую секунду в минуте, каждую минут в часе, каждый час в сутках, каждые сутки в неделе, каждую неделю в месяце и каждый месяц в году. И не да Бог, Вам расслабиться в году хотя бы на секунду, Ваши деньги будут деньгами Мегафона.

Теперь простая арифметика, арифметику беру только за 2013 год, и только относительно себя. 20 рублей Мегафон присвоил себе в марте месяце, когда я менял тарифный план. Потом он списал у меня 39х2 = 78 рублей, когда не Мегафон отключил услугу: «Путешествуй без забот». И вот сейчас 10 рублей (понятно, что 10 рублей он мне уже вернул, но, тем не менее, если бы я не был таким нудным, но бы их у меня списывал каждый день). Итого считаем с 10 рублями, для фактов и статистики, получается – 108 рублей.

А теперь заходим на главную страницу сайта Мегафон и смотрим следующую картинку:

Точнее то, что я выделил красным, правильно, там написано 66 039 040 абонентов в декабре. А вот дальше идёт ужасающая математика, представим, что они каждого абонента нагрели по минимум, как меня на 108 рублей за 2013 год. Хотя я думаю там цифры гораздо больше, особенно нужно быть бдительными и внимательными корпоративным клиентам Мегафона, там я думаю цифры гораздо больше, но повторюсь это мои предположения как и эта страшная математика.

Итак: 66 039 040х108 = 7 132 216 320 – рублей в год, это минимум. Неплохая премия для ТОП менеджеров Мегафона, кто бы отказался от такой премии за год? Подсчитанные мною копейки вылились аж в 7 132 216 320 рублей, не плохо для копеек с каждого абонента?

А теперь другой вопрос, чем не хищение денежных средств в особо крупных размерах? Другое дело, что возбудить против Мегафона уголовное дело не представляется возможным, так как повторюсь, у меня так и не приняли письменное заявление.

Ну, ничего, при очередной попытки незаконно присвоить мои денежные средства, я отправлю письменную претензию в центральные офис Мегафона почтой, заказным письмом с уведомлением. Потому как масштаб хищения денежных средств, лично меня пугает.