На неделе довелось побыть на однодневном тренинге. На этом тренинге я услышал следующее: когда фирма, или магазин предоставляет товар или услугу и покупателю/потребителю не понравилось, как с ним обошёлся сотрудник или продавец, то отзыв будут писать, что плохой магазин или фирма, а не как ни этот самый сотрудник. Но если клиенту понравилось, как его обслужили, то этот клиент будет рекомендовать своим друзьям и знакомым не магазин или фирму, а именно того сотрудника, который понравился. То есть если клиента хорошо обслужили, то это хороший сотрудник, а если плохо, то плохая фирма.

Я как-то над этим раньше не задумывался, но ведь по факту именно так в нашей жизни и происходит.

Поэтому Уважаемые владельцы фирм и магазинов, следите за работой своих сотрудников. Ведь в их руках Ваш бизнес. Плохой отзыв будут писать о фирме, хотя виноват в этом, может быть, всего лишь один сотрудник. А хвалить будут именно этого одного сотрудника, если он хорошо обслужил клиента. И когда такой клиент уйдёт к конкурентам, то все клиенты уйдут вместе с ним.

Вот такая трагедия предпринимательской жизни. А ведь как показывает мой опыт, хамящих и ленивых продавцов и сотрудников очень много. После общения с такими уже в магазин или фирму второй раз не прихожу и друзьям не рекомендую, не смотря на то, что товар или услуга мне необходима. Но после некачественного обслуживания я лучше найду необходимый товар или услугу подальше, чем вернусь второй раз в то место, где нахамили. А ведь там может всё прекрасно, просто взяли на работу хамскую личность, а потом владельцы удивляются, почему сначала было много клиентов, а сейчас их практически не осталось.

Проверяйте своих сотрудников, чем чаще – тем лучше. Хамов в сфере обслуживания встречается очень и очень много.

Во времена СССР у народа была задача купить, что-либо, в настоящее время у народа задача продать. Раньше была очередь за товаром, сейчас очередь продать что-либо, так вот советские времена закончились и на дворе очень жёсткая конкуренция.

Ещё раз: если хорошо обслужили, то это заслуга продавца/сотрудника, если плохо, то плохая целиком фирма.